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2012-11-29 12:08| 发布者: admin| 查看: 1570| 评论: 0

       
      通过详细表格让患者反馈满意度的模式,已经OUT,通过当着医生面按键投票的模式也是忽悠的鬼把戏,哪个患者能当着医生面客观的评价,在HO体系中,尽量降低患者评价成本,通过医疗卡,在公共区域地方,快速投票,再通过电话回访详细采集的模式,让患者更愿意参与满意度建设。
 
       该系统主要由环节组成,
 
        1、一方面,非常便捷的刷卡快速评价满意,不满意。
        2、通过CRM 生成回访任务单,及时详细电话,短信回访,对医疗质量,服务满意度,环境,形象等众多进行调查,采集第一手资料,
 
多维度,精准采集患者评价,打通通道,以提高医院医疗形象和服务水准,服务与患者,更有利于医院提升服务管理。评价分为“很满意、满意、一般、效率低、态度差”五个等级。评价信息进入后台管理,直接变为绩效评价元素,形成闭环,持续改善满意度。患者的评价行为依个人的就医体验形成,不受任何外界因素的影响,从而提高了评价信息的客观性;同时医院管理者将通过评价信息及时掌握工作人员个人和整体的工作状态,实时了解患者满意度的变化情况,发现管理缺陷和漏洞。
       服务是否满意,由被服务对象来评价。在当前医院改革转型的环境下,医院的理念正在由“管理型”向“服务型”转变。把决定权交给患者,让患者对医院的医疗服务进行评价,以此持续改进医疗服务,提升患者就医的满意度,和谐医患关系,也将有力地促进医院的健康快速发展。
 
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