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2018-6-14 10:20| 发布者: admin| 查看: 149| 评论: 0

           医院是个特殊的地方,每天的人流量非常多,因此好的服务会给客户留下好的印象,带来好的口碑,从而树立了医院的品牌。那么面对这么大客流量,医院该如何有效的管理呢?医院工作人员如何提高效率呢?坐标云CRM医院客户关系管理系统很好的帮您解决这个问题,下面具体来看看系统的功能模块:

一、 客户建档

a) 新客户建档:

客户基本信息录入(来源、渠道、推荐人开发人等信息)

b) 历史客户信息:

i. 录入提示

ii. 信息展示

客户基本信息(来源、渠道、推荐人开发人等信息)

iii. 历史信息展示

客户消费信息、历史咨询信息、历史回访记录、就诊信息、治疗信息等

二、 会员系统

a) 会员充值

i. 会员充值:

ii. 赠送方案:

根据医院标准来制定充值赠送方案,赠送储值账户,赠送项目等;

iii. 积分方案

根据医院标准制定消费送积分制度

b) 会员级别

i. 升级:

根据医院标准制定充值升级、积分升级、消费升级等

ii. 降级

根据医院标准制定降级(如时间长未消费,积分变更等)

iii. 折扣

c) 会员消费

i. 账户扣费方式

根据医院标准制定扣费方式(如:先消费本金账户,再消费赠送账户)

ii. 医院收费方式

诊间收费、诊前收费等

三、 客户分诊

a) 客户登记

i. 自然来院

ii. 网电/渠道来院

b) 客户分诊

对等级的病人进行分诊,安排咨询师/医师

c) 客户等待时间提示

分诊后显示等待过长的顾客(如等待30分钟以上的客人)

 

四、 客户回访

a) 网电回访

i. 创建回访任务

ii. 回访情况登记

iii. 回访情况查看

iv. 回访统计

b) 咨询师回访

i. 创建回访任务

ii. 回访情况登记

iii. 回访情况查看

iv. 回访统计

五、 手术治疗预约

a) 医生排班

b) 客人预约排班

六、 经营分析

a) 医院营业情况:

b) 项目营业额

c) 科室营业额

d) 绩效分析

………

七、 管理分析

a) 科室工作量

b) 治疗完成情况

c) 员工业绩

........

注:以上提出为系统部分报表,除自带报表外可以按医院需要增加

八、 服务分析

a) 客户满意度调查

b) 客户满意度分析

九、 员工指标

a) 制定指标

b) 各岗位完成情况分析

十、 渠道管理(分销)

a) 客户来源营业额分析

b) 客户渠道营业额分析

c) 渠道绩效管理

实现渠道分级管理(一级、二级、三级……),渠道的客户管理经营。

d) 渠道管理者利润查询

实现不同级别不同利润绩效计算

e) 渠道资金流动闭环

渠道对于利润的计算核查、款项变更申请、体现申请、财务确认、到账确认等

十一、 短息平台

a) 短信群发:

根据不同条件筛选客人(如鼻部整形、今天生日等)并向客人发送短信,也可设置条件自动发送

十二、 呼叫系统

a) 来电自动弹屏、来电录音、软拨号管理(需要第三方callcenter硬件支持)

如果想要了解更多医院管理软件的,欢迎拨打电话0755-82949677,我们会有专门的工作人员为您服务。

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