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【坐标视角】医院如何通过软件系统提升服务营销 深圳坐标软件集团有限公司 HealthOne医疗信息化平台 HIS,LIS,PACS,电子病历,体检系统,美容,绩效管理,CRM,云集团平台,康复医院,云血液透析 首页 新闻资讯-公司新闻

2019-3-6 10:27| 发布者: admin| 查看: 206| 评论: 0

医院的核心是为患者服务,然而对于现如今的互联网来说,发布一篇医疗文章,不是软文也是软文;搞一个活动,有人就放言这是广告;价格便宜点,患者就要怀疑你的医疗水平,本质原因就是患者对医院的服务或者品牌执怀疑态度,出现这样的问题,我们能做的就是建立起用户信任。







医院网络营销的方式有哪些?这些问题是医院网络营销工作者着手工作之前都会思考的问题,可是无论多强的理论知识,如果脱离了实际情况,恐怕是无法获得好的效果的,那么,医院该如何做好服务营销呢?


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优质的医疗服务是营销的基础

医疗服务本身包含很多内容,除了基本的治疗以外,还有许多衍生的部分,主要可以分为有形产品和无形产品。


(1)有形产品由诊疗质量、硬件设施的配备、治疗环境等构成。


软件优化途径:可以通过坐标微信智慧医院4.0、抖音、今日头条、微博等途径以文字、图片、段视频的形式宣传医院的诊疗范围、硬件设备、服务环境等方面。


(2)无形的包括:服务态度的好坏、职业操守的高低、舆论评价的毁誉等。


软件优化解析:一方面坐标微信智慧医院4.0 可以在患者预约、挂号就诊后对接诊医生有个真实的评价(专业技术、沟通能力、就医体验等),通过患者评价从而不断提升自身的硬实力。这就好比通常我们去一个陌生餐厅吃饭的时候,一定会先看下这个餐厅的客流量和网评,我们才敢进去吃饭。


另一方面,恰当地利用无形产品,可以使医疗产品整体升值,进一步提高患者信任度,为将要进行的一系列经营活动打下坚实的基础。




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服务态度是营销的基本保障

医疗服务态度的优劣直接涉及社会道德和伦理,也体现出医院和医务工作者的医德医风。同时,由于医疗服务的提供者与患者对医疗检查、治疗方案、处方配药等专业信息掌握存在较大差别,细致耐心的沟通必不可少。


短板效应”存在于所有的服务性行业,因此,服务态度的优劣在相当大的程度上决定着忠实客户群体的多少。


软件优化途径坐标微信智慧医院4.0 可以在线咨询、预约挂号、诊间支付、查看报告(检验报告、检查报告、体检报告等)、信息推送(就医提醒、付费提醒、复查提醒、节日提醒、清单提醒)、就诊评价(专业技术、沟通能力、就医体验等)全方位了解患者就医过程对于医院的就医评价,更好的让患者通过系统体验到更全面 专业 高品质的沟通和医疗服务,以此来提升医院品牌。


                  

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差异化是服务营销的主要特征

首先,要以提供超越竞争对手的服务质量来培养忠实的消费群体,作为吸引潜在消费群体的基础。


其次,通过品牌差异化向患者长期提供特色鲜明的医疗服务,以此来保证患者的高度信任所带给医院的持久的社会价值、文化素养和个性等难以模仿的竞争优势。


再次,差异化的关键除了要对当前的医疗市场进行分析、调查和预测,掌握政府出台的卫生改革和发展的宏观政策,把握医疗市场发展的趋势外,还应该了解服务对象对医疗保健新的欲望和需求,了解不同收入者对医疗费用、不同档次医疗服务的承受能力,进而预测未来医疗市场的有效需求和相关产业的增长潜力,找出自身的不足,有针对性地提出解决方案,拿出带有自己鲜明特色的服务产品来迎合大众。


软件优化路径:通过BI大数据对于现有系统进行分析,了解高收入科室就诊的疾病和人群,通过CRM回访了解这些重点患者的了解途径 客人媒介,对于特色疾病诊治样板可以通过公众号、抖音、今日头条客观真实的宣传,可以倒流公众号用坐标微信智慧医院4.0中的用户推荐,推荐相应患者给医院完成引流。

                          

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医院网络营销的根本在于患者信任

医院网络营销是医院通过互联网进行宣传,找到自己的目标患者人群进行交流,进而形成患者到院就诊的过程。


梅奥国际表示,医院网络营销的方式多种多样,但有的人累死累活却不见成效,有的人却轻轻松松流量就诊量快速攀升,觉得这关键在于网络营销人员的思维方式是否正确,医院网络营销的目标人群不同于其它行业,病患是一个特殊的人群,医院营销要想取得成效关键在于建立患者信任度。

   

软件优化路径:如何找到目标患者,通过BI分析最大量患者,通过CRM回访客人了解途径、客人媒介等,被动等病人上门的时代已经一去不复返了。



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患者信任在于沟通交流 

虽然有一定的品牌,但用户并不会轻易买单,怎样建立信任关系呢?最好的方式就是沟通交流。医院的官网电话、微信、微博、QQ等,是否有专人在做客服。

对于一些网站运营者,比如说一个站长,有很多都并没有注重交流这一块,如果没有很好的去交流,怎么知道患者在想什么?患者就诊之后是什么感受?

 

软件优化途径:很讨厌网站上不断弹框提醒的对话框,像狗屁膏药,还没对于医院有一个了解就不断弹出来,所以现在更喜欢用微信公众号的多客服功能,让沟通不受干扰。医院也可以通过多客服真实了解到潜在患者关注的信息,而非潜入位置的“洗脑”。


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当地媒体宣传是营销的的重要手段

医疗服务质量的优劣,很大程度上取决于被服务对象的心理感受和主观评价,所以,医院的营销策略也应该适当地借助视、听传媒等方法来进行宣传。


通过媒体宣传,突显学科品牌,是医疗服务营销的重要形式。医院通过高超的医疗水平,良好的服务态度以及优美的服务环境,树立良好的品牌形象,使总体服务质量得到社会广泛的认可。


在科学技术高度发达的信息时代,“酒香不怕巷子深”这句古话显得过于被动保守。扩大市场份额的关键在于如何最大限度地扩大自身影响。因此,怎样把这个精心打造的产品推向市场,为更多的医疗消费者普遍认可,则在很大程度上要求医院管理者适当地采取有效的医疗宣传策略。

 

软件优化途径:通过外部市场调研和内部科室收入就医评价分析(BI CRM 微信),确立医院特色科室,然后通过微信、抖音的宣传医院特色科室知名专家、能治愈的典型疾病,将自己标签化后,自然有患者自来。

 

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患者信任的关键在于医生

医院信任问题关键在于医生能否在日常就诊过程中专业贴心的会患者提供正确的诊治护理方案,就诊之余通过自己的专业知识解答周围人群的疑问。


医院的医务人员都需要参与到医院的网络营销工作之中,比如前段时间“湖南产妇案”在医生做出专业解答之前,所有外界人员一致把矛头指向医院认为医院是“无良医院”,而当医生在微博、博客中做出有关“羊水栓塞”的专业解答之后,大众都开始理性的客观的来看待这一事件。


由此可见,专业人士在品牌营销工作中是非常重要的一环,而医生如果参与到网络营销工作中不仅能很好的宣传医院品牌,更有利于建立患者信任度。

 

软件优化途径:通过坐标微信智慧医院4.0可以把患者的就医评价(沟通能力、专业技术、 医院环境、 患者疗效等)客观真实的展现在网络上得到大家的监督,同时闲暇也可以用系统来解答一些常见病特色病知识给大家普及,现在微信抖音都是很好的媒介,可以讲医院专家推出去让大家认识,这样也能减少“闭门看病”的误解。


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互动医患沟通使营销获得双赢

实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望,并且比竞争对手更有效、更有利地传送市场所期望满足的东西。


与传统观念相比,现代营销理念要求医院营销的出发点是患者不是医院自身,重点不是医院所能提供的医疗服务而是患者需要什么样的服务,目的是通过患者的满意获得利润,而不仅仅是简单地通过增加患者数量获得利润,此营销手段是否有效直接判断标准就是收益的变化。

 

软件优化途径: 通过坐标软件BI 分析医院的龙头科室、 特色科室、 患者满意度科室等综合排名,在对外宣传中凸显特色标签,就医沟通中如果出现负面评价不要刻意遮挡,而要正面回应 积极解决。很多医院没有一套处理客户不满意 投诉的路径方法,还是依赖于“英雄人物”应急处理,却不知道用坐标CRM中的投诉处理功能,将投诉发起人 被投诉人 投诉接待者 投诉进度 投诉处理结果通过系统标准化处理,真实反馈在梳子上。


                               


编辑:张龙

审稿:张美玲


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