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CRM介绍 深圳市坐标软件开发有限公司 HealthOne医疗信息化平台 HIS,LIS,PACS,电子病历,体检系统,美容,绩效管理,CRM,云集团平台,康复医院,云血液透析 首页 产品展示 客户管理管理系统

2015-10-22 23:29| 发布者: admin| 查看: 7659| 评论: 0

CRM功能简介

分系统

具体功能

备注

户信息采集

门诊数据采集

门诊挂号、收费基本信息采集

住院数据采集

住院结账基本信息采集

病历数据采集

门诊、住院电子病历基本信息采集

处方、医嘱数据采集

门诊、住院处方医嘱信息采集

客户档案管理

客户健康档案管理

客户建档、自定义健康档案;维护客户级别、类型

客户交接管理

客户档案信息交接管理

客户信息安全管理

客户核心资料加密

客户文件管理

客户核心文件:协议、图片、文档管理

知识库管理

疾病、咨询信息知识库管理

预约知识库、疾病知识库、患者知识库、专家知识库管理

预约管理

临床预约管理

门诊科室预约、门诊医生预约、医技预约、手术预约、床位预约、时间预约、初复诊预约管理;日程安排管理

预约确认平台

预约到诊管理、预约未到管理、预约黑名单管理;预约信息分类

客户信息分类跟踪

会员级别客户管理

按会员不同级别客户分类筛选跟踪服务

客户来源管理

按客户不同渠道来源和地域来源进行分类跟踪管理

登记客户管理

按客户不同等级时间分类管理

预约状态管理

按客户预约状态分类管理

客户生日管理

按客户生日状态分类管理

单病种客户管理

按客户病种状态分类管理

孕妇产前检查分类管理

按孕产妇产前检查每次产检信息分类管理

治疗项目分类管理

按患者选择治疗项目分类管理

手术项目分类管理

按患者选择手术项目分类管理

患者治疗状态分类管理

按患者离院状态分类管理

自定义分类管理

按医院要求对个性化分类进行自定义设计分类

智能提醒

待办时间提醒

设置预约到诊、预约未到、疾病提醒、会员提醒、收费系统、生日提醒、复查提醒

随访管理

随访管理子系统

定制短信随访范围:如预约、复查、疾病、会员属性、会员生日、手术患者、客户来源、客户等级,并依据随访范围定制随访内容,批量群发短信;同时对短信发送情况进行跟踪分析

投诉管理

投诉管理

对客户投诉情况进行登记分类,并筛查预警分析

呼叫中心平台

呼叫中心子系统

来电自动弹屏、来电录音、软拨号管理(需要第三方callcenter硬件支持)

工作量统计及绩效

工作量核算与绩效管理

咨询人员绩效考核、咨询人员工作量管理、初复诊、留诊、流失、回流统计

媒体分析:广告效果分析、区域患者分析

营销方式分析:营销方式收入产出比分析

患者消费分析:患者消费情况分析,潜在患者二次销售分析

医疗能力分析:医生接诊及开单能力分析


与CALL CENTER布线

  1、关于线路:呼叫中心语音平台支持PSTN 模拟中继和E1/PRI数字中继接入,可根据项目规模选配。一般8   线以下规模,可采用模拟中继(电信提供2芯电话线接入);8线以上规模,可采用数字中继接入(电信提供   光纤接入,30路电话通道)。
  2、网络环境要求:呼叫中心使用的服务器和VOIP话机需要分配固定的IP地址;服务器、IP话机及座席PC之   间能通过TCP/IP协议相互访问;远端与本地办公环境能通过VPN等技术实现互联互通;网络设备最好支持QOS与VLAN;网络延迟300毫秒以内,丢包率小于5%;网络设备端口支持100M或以上速率。
3、呼叫中心语音平台具备VOIP处理内核,可支持VOIP中继和VOIP终端使用,座席端可使用RJ45网络接口的SIPPhone VOIP终端,无需电话布线。
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投诉建议:18300000120
监督举报:cnhis@163.com

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